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东营男子网购小米手机疑翻新机京东可赠代金券作补偿

发布时间:2020-06-28 11:48:27 阅读: 来源:伺服阀厂家

近日,东营市民高先生在京东商城购了一部小米4手机,但他收到货后发现手机耳机插口和充电插口发黑,有使用过的痕迹。(东营高先生供图)

京东表示可以“七天无理由退机”,但高先生坚持认为京东商城欺诈销售,要求其“退一赔三”.(东营高先生供图)

齐鲁网7月14日讯 近日,东营市民高先生在京东商城购了一部小米4手机,但他收到货后发现手机耳机插口和充电插口发黑,有使用过的痕迹。对此,京东表示可以“七天无理由退机”,但高先生坚持认为京东商城欺诈销售,要求其“退一赔三”.

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东营:网购小米手机疑翻新机 京东商城核实七天无结果据山东广播电视台综合广播《关注质量》报道,高先生于6月28日在京东商城网购了一部小米4手机,29号到货后发现手机耳机插口和充电插口发黑,有使用过的痕迹,手机天线隔断条也有使用过后的痕迹。除此瑕疵外,手机还出现过一些性能性故障,如不断地跳屏。高先生告诉记者,不仅自己遇到该类问题,在京东小米4手机的页面上,也有不少网友反映,新机出现了插口发黑、疑似非新机等问题。

高先生将此事反映给了京东客服,得到的答复是:“可以七天无理由退机”,但是他觉得京东销售的商品不是新机,属于欺骗消费者,按照新消法的规定是应该进行赔偿的。经过与京东、小米的多次沟通,高先生已经将手机邮寄回京东,由京东返回小米厂家进行维修。

7月13日,京东客服联系高先生,据高先生介绍,京东客服的反馈信息为:经小米方反馈,机器本身是存在问题的,符合退机或换机标准,京东同意退机。京东会给用户200元的代金券作为补偿,也可以兑换成现金。但对于插口处的问题,其表示该现象属于正常的拔插检测试验。

对于京东方面反馈,高先生表示异议,他依旧不相信该机为新机,有使用过的痕迹;同时,他不接受京东方给出的200元代金券的补偿。

为了帮助高先生解决问题,7月14日,记者致电小米市场部,市场部刘先生表示,目前还没有收到实物样机,经过联网记录等查询,认定用户的手机是新机。如果用户不认可,等小米方面收到样机后可以出具鉴定报告。

对于京东页面出现的大量网友的质疑反馈,小米刘先生表示,暂时不清楚,需要回去核查一下。“电商网站存在一个刷屏的问题,会有恶意的差评,可能会源自竞争对手等群体。在这方面,需要与京东方面进行ID身份的鉴定,如果需要官方回复,小米方面可以出具官方的回应。”刘先生说。

同日,记者致电京东客服,工作人员表示,会继续提交用户需求,跟进反馈。对此,我们也将关注事件后续进展。

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(责任编辑:HN666)

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