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密码在手包裹为何别人取走

发布时间:2021-01-20 19:33:21 阅读: 来源:伺服阀厂家

在丰巢快递柜上取件时,输入取件码后会跳出这个“赞赏”页面。

随着快递柜大量进入各个小区,给不少喜欢网购的人带来便利。

但最近市民刘媛(化名)却因为这样的便利而引来烦恼:手机收到的丰巢快递柜开柜密码只有自己和家人知道,但柜里的包裹却被别人取走了,而自己的手机没收到任何提醒。

这是怎么回事呢?

重庆晚报记者 张春莲 文/图

输入密码发现页面提示收费

刘媛住在渝中区大黄路喜业花园小区。上月底时,她在京东买了一个衣服收纳袋,几天后包裹送达,快递员联系刘媛后,把包裹放进小区的丰巢快递柜。

“当时我忘了去取,3月31日就收到短信提醒,称包裹超过24小时未领取,让我绑定丰巢的微信公众号激活。我因为忙,没来得及绑定,第二天包裹就被快递员取出后重新进行了投递。”刘媛告诉重庆晚报记者,4月1日上午,快递员把包裹重新投递进快递柜后,自己又收到一个取件码。

刘媛说,因为当时自己没在家,就把取件码发给家里的老人去取件,“老人是当天下去6时许去取的,输入密码后发现页面提示要收费,就没有取。”

再取包裹时提示包裹不存在

当天晚上,刘媛回家后自己去取包裹,此时已是晚上8时许。让刘媛吃惊的是,输入取件码后,系统竟提示包裹不存在。

取件码只有自己和家里人知道,也没有输错,怎么会提示包裹不存在?带着疑问,刘媛立即联系快递员。“快递员说,当天他确实把包裹取出来后重新放进柜子里了。后来我又联系丰巢客服,他们当天晚上就调取了监控,发现包裹被一名穿红色衣服的中年妇女取走,并发了视频截图给我,让我报警。”刘媛说,衣服收纳袋本来就不算贵,也就几十元,如果报警显得浪费公共资源,便和丰巢客服沟通找原因。

“经过多次沟通,丰巢方面给的答复是:因为我家老人在输入取件密码后,显示屏出现‘赞赏’页面,老人没有点击‘赞赏’或‘跳过’便离开了,包裹被下一个取件的用户花1元‘赞赏’后取走。”刘媛说,以往在丰巢快递柜取包裹,只需输入取件码,点击确认,柜门就自动打开了。现在输入取件密码后新增一个“赞赏”页面,取件流程比以前多了一步,一些不清楚情况的老人以为取件还要交费,便放弃取件离开了,从而让下一个取件的人有了可乘之机。

不过,即便老人输入取件码后没有“赞赏”就离开,导致包裹被人取走,包裹主人也应该会收到“取件成功”的短信提醒,而刘媛自那时起一直到现在,都没收到那个包裹的“取件成功”提醒。刘媛说:“如果当时收到‘取件成功’的短信提醒,我可能会再联系一下家人,确认是否取到了包裹,也不会等到晚上再去取件时,才发现包裹不见了。”

“我现在也没有特别的诉求,只希望以后不会再有这样的事情发生在别人身上。”刘媛说。

刘媛的短信显示,没有收到被人取走包裹的提醒。

包裹被下一个人“赞赏”取出

昨日,重庆晚报记者联系上丰巢客服,得到的答案与刘媛所说一致。工作人员称,刘媛的包裹于4月1日下午6时24分被取出,原因是“客户到柜机取件时出现‘赞赏’界面,客户离开后被下一取件客户‘赞赏’1元后取出物品”。

重庆晚报记者注意到,丰巢推出“赞赏”业务时间并不长,当取件人输入取件码点击确认后,就会出现这个页面,“赞赏”从左到右设有“1元”、“2元”、“5元”,最后还有一个“0元”,页面右上角还有一个红色色块,色块上有“跳过”二字。

工作人员表示,这个“赞赏”是自愿原则,取件人需看清页面,不愿意“赞赏”可以选择“0元”或“跳过”,即可取件。如果既没选择“赞赏”也没点击“跳过”,这个页面在1分钟后就会跳回到主界面,需要重新输入取件码才能取件,以防包裹被别人取出。

至于刘媛为何没收到“取件成功”的短信提醒,该工作人员称,可能是信号不好导致短信没有被收到,如果客户需要理赔,可随时联系他们。

说法

收件人有一定责任

对于刘媛遇到的情况,重庆坤源衡泰律师事务所合伙人徐兴权律师表示,丰巢快递柜方面应该提供相关视频资料找到取走包裹的人,取走包裹的人属于不当得利,应该将物品返还。

如果找不到取走包裹的人,过错方不好界定。但是,收件人应该对自己输入取件码后没有退出页面就离开负一定的责任。另外,收件人自始至终没有收到短信取件成功的提醒,快递柜方面也应该有责任。

对此,徐兴权提醒,用户在取件时若未取件成功,一定要等到页面跳回到主页面后再离开,避免造成不必要的损失。

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