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寄递旺季严管快件运转建立旺季天津客服专线

发布时间:2021-01-21 17:21:16 阅读: 来源:伺服阀厂家

天津北方网讯:昨日从市邮政管理局获悉,寄递业务旺季将至,本市将对快件、邮件进行严格监管,从快件安检、处理、运营、服务等多维度细化管理流程,确保寄递旺季快件顺利寄递、快递网点顺利运营。

安检:防禁寄品流入寄递渠道

针对快件寄递,严格收寄验视、实名寄递、过机安检等寄递安全保障制度,强化企业在安全、反恐、扫黄打非等方面的主体责任,确保安检设备、防火防爆设备的正常使用,严把收寄关,防止各类禁寄品流入寄递渠道。业务旺季期间,各企业要根据实际及时向社会发布业务量变化、流量、流向信息公告以及消费提示。

处理:防止快件滚存积压

各企业按照时限标准做好邮件、快件揽收和投递,保证服务质量,维护消费者合法权益。业务旺季期间,各企业要采取措施,增加处理频次,提高处理效率,防止邮件、快件滚存和积压,规范邮件、快件分拨、处理操作,严禁出现野蛮分拣等违法违规行为。

运营:不得擅自停止经营

各企业在经营许可期内停止经营(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等导致全网不能畅通运行),应当书面报告邮政管理部门,不得擅自停止经营。业务旺季期间,寄递企业应当加强对所属网点,分支机构、加盟网点的检查,发现问题,及早处置,保证全网畅通运行。

投诉:建立旺季客服专线

各企业要建立旺季期间天津客服专线,设置专门的固定电话受理旺季服务投诉,要通过相关网站及时公布消费提示及投诉受理电话,畅通投诉渠道,及时妥善处理消费者投诉及转办申诉事项,保证在收到投诉或转办申诉当日对相关问题进行核实处理。

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